Agent de réservation bilingue FR-EN
Antananarivo,
Madagascar
En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise en pleine croissance, où les idées circulent, les initiatives sont valorisées et les opportunités d’évolution et d’apprentissage sont concrètes, aux côtés de profils expérimentés.
Nous recherchons une personne expérimentée, capable d’allier créativité et rigueur. Ce rôle demande de savoir sortir des schémas classiques, de prendre des initiatives et d’avancer avec détermination. Votre capacité à analyser les situations et à apporter des solutions efficaces fera la différence.
Responsabilités
- Prise en charge des réservations par téléphone et par mail.
- Gestion des réservations des sites partenaires (Booking, Expedia, etc...) et des emails.
- Coordination avec les services internes de l'hôtel et gestion des demandes spéciales.
- Relancer les voyageurs ayant fait une réservation sans prépaiement (mail et téléphone).
- S’assurer via les réservations reçues, la bonne prise en charge des exigences clients auprès des services concernés au sein du groupe.
Compétences nécéssaires
- Diplôme de Bac + 2 en communication, hôtellerie ou Anglais.
- Français et Anglais parfait tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens de l’écoute, l’empathie.
- Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques et Internet
Autres conditions requises
- Expérience
probante dans le domaine de la relation client et des centres d’appels et/ou dans le secteur de l’hôtellerie.
- Horaires flexibles: 24/7 (Jour, nuit, week-end).
- Compétences analytiques développées
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Une équipe compétente et accessible, avec qui il est possible d’échanger simplement et de progresser au quotidien .
- Un cadre de travail flexible, sans rigidité excessive, mais avec des attentes claires sur les résultats
- L’opportunité de travailler sur des sujets variés et d’élargir votre compréhension de différents secteurs
- Un travail concret : ce que vous produisez est utilisé au quotidien par nos clients/utilisateurs et a un impact direct
Ce que nous offrons
- Un cadre de travail dynamique, avec des moments réguliers pour se retrouver en dehors du quotidien (activités sportives, temps d’équipe, rencontres informelles)
- Un équilibre entre engagement professionnel et moments de convivialité, sans excès ni contraintes inutiles
L’objectif est de créer un cadre de travail stimulant et durable, où l’implication de chacun fait la différence.
Avantages
Un poste à temps plein
Package salarial attractif (base + primes)
Transport du personnel avec accompagnateur
Formations
Formation initiale et accompagnement continu
Activité sportive
Equipements fournis pour fitness et musculation
Bien être
Afterwork mensuel et autres packages